Современный мир требует современных решений. Это касается и коммунальных услуг, тренд на цифровизацию которых ежегодно набирает обороты. Почему не стоит затягивать с освоением новой области, рассказывает управляющий партнер We-On Group Кирилл Чебаков.
Последние 5 лет идея цифровизации жилищно-коммунальных услуг активно продвигается на государственном уровне. В феврале 2025 года в Московской области стартовал пилотный проект по переводу квитанций в цифровой формат. Как обещают разработчики «пилота», граждане смогут отказаться от дублирования платежей на бумаге и получать их только в электронном виде. Также в этом году планируется запуск единого стандарта по автоматизации и цифровизации ЖКХ.
Эксперты считают, что цифровизация позволит экономить до 50 миллиардов рублей ежегодно за счет сокращения издержек. Отношения между гражданами и поставщиками услуг станут более прозрачными, а это снимет социальную напряженность. Кроме того, оцифровка повысит управляемость предприятий коммунальной сферы и снизит нецелевые расходы и потери ресурсов. Внедрение новых сервисов наладит автоматический обмен информацией между разными структурами ЖКХ. Благодаря единой базе данных сократится количество ошибок вроде дублирования информации, и это повысит эффективность работы всех участников.
Поскольку оцифровке подлежат все области жилищно-коммунального хозяйства, появится спрос на кадры, которые понимают, как устроены новые сервисы, и умеют работать с ними. Но обо всем по порядку.
Зачем оцифровывать город?
Это позволит контролировать процессы, которыми он живет. Цифровая копия города повторяет все его важные характеристики и помогает решать важные задачи, такие как планирование эффективной застройки, создание удобной транспортной карты, совершенствование систем реагирования. Если кратко, такой цифровой двойник позволяет быстро смоделировать любую ситуацию и при обнаружении каких-либо проблем найти оптимальное для них решение. Всё происходит автоматически: загружаем в модель сценарий, который может включать сотни тысяч факторов, и смотрим, как он повлияет на разные городские сферы. Можно прокладывать инженерные сети, искать идеальные решения для инфраструктуры и не только.
Например, 10 лет назад при внезапном отключении горячей воды нужно было оставить заявку в УК и пригласить сантехника. Тот приходил к вам домой и визуально оценивал ситуацию, изучал сеть и коммуникации. В оцифрованном доме данные об отключении воды, протечках, падении давления моментально отображаются в компьютере, и проблемы локализуются автоматически. Только если произошла серьезная поломка, устранять ее отправляется человек с ключом.
Благодаря цифровизации растет скорость реагирования на проблемы, повышается качество обслуживания, снижаются потери в процессе эксплуатации коммунальных систем.
BIM-технологии (Building Information Model) – программное обеспечение, которое позволяет понимать уровень износа всех инженерных систем в реальном времени. Простой пример: перегорела лампочка на этаже. Благодаря цифровому ПО мы знаем, где и когда это произошло. А еще у нас есть автоматизированный склад, где мы можем оперативно взять новую лампочку и заменить на сгоревшую. Потребности могут быть очень разными, а цифровизация позволяет оценить обстановку и скорректировать ситуацию максимально оперативно.
И еще один важный момент. На старте цифровизация требует вложений в системы и кадры, в перспективе же она позволяет экономить средства.
Оцифровка ЖКХ помогает экономить
С помощью цифровизации коммунальные службы минимизируют свои затраты. Работает это так: допустим, вы предоставляете услугу 200 из 365 дней и, соответственно, получаете пропорциональную оплату за нее. В конечную стоимость входит зарплата персоналу, даже если тот ничем не занят, штрафы и неэффективная эксплуатация систем.
Если же процессы автоматизированы и есть сотрудник, который умеет пользоваться системой, за этот период вы можете сделать больше работы за те же деньги или не оплачивать простой. Представьте, если дворник метет ваш двор через день, то разумно платить только за тот день, когда он работает у вас, а не где-то еще. Цифровизация и автоматизация позволяют сделать это.
Стоит отметить, что цифровизация удобна и выгодна не только для коммунальных служб, но и для городского управления. Благодаря программному моделированию можно отработать разные варианты эксплуатации инфраструктуры и реализовать именно тот вариант, который показал наибольшую эффективность – будь то прокладка дорожной сети придомовой территории, инженерных систем или организация каких-то локальных нюансов.
Кадры решают всё
Отдельной важной темой для отрасли является кадровый вопрос. К сожалению, сейчас нет удобной системы привлечения специалистов – до сегодняшнего дня у бизнеса не было запроса на соответствующие кадры в большом объеме. Теперь проблема обнажилась, и к ее решению подключилось государство. Оно признало, что нехватка специалистов по BIM-технологиям стоит остро, и рынок только начинает формироваться. Надеюсь, у нас получится реорганизовать сферу среднего специального образования таким образом, чтобы она могла давать стране квалифицированные кадры, актуальные для текущего рынка.
В России не хватает специалистов с хорошим техническим образованием. Во-первых, сказывается демографическая яма. Во-вторых, некоторое время было не престижно учиться в колледжах и профтехучилищах: 20 лет назад считалось, что высшее образование – это классно. Причем любое. Даже если ты учишься на не самом востребованном факультете, это всё равно лучше, чем техническая специальность. Поэтому в стране много менеджеров и мало квалифицированных рабочих, которые понимают, что делают, имеют опыт и знания, могут сделать работу качественно и в срок.
Сейчас ситуация потихоньку исправляется благодаря финансовой привлекательности технических профессий. Сегодня такие специалисты получают хорошие зарплаты, и шанс найти высокооплачиваемую работу у них выше, чем у среднего менеджера, так как сектор производства становится всё более привлекательным для молодых людей.
А пока дефицит кадров в отраслях, работающих с BIM-технологиями, составляет 40–60%.
Можно с уверенностью сказать, что в ближайшие годы данная профессия будет в приоритете. Возможно, придется привлекать иностранных специалистов, пока у нас не сформируется свой пласт достойных кадров – за 2 года эту лакуну своими силами заполнить не выйдет, это займет минимум 5-10 лет. Процесс достаточно эволюционный, и нельзя сказать, что с завтрашнего дня мы заживем по-новому – так рынок труда не работает.
Сейчас в нашей стране идет активное импортозамещение ПО. Пионерами цифровизации выступили страны Юго-Восточной Азии – мы, конечно, начинали на их системах, брали пример. Сегодня можно использовать ПО Autodesk Revit Server по параллельному импорту и платить за него, но уже существуют отечественные разработки, выполняющие те же функции. Поэтому нужны люди, которые смогут разобраться в новой программе.
На данный момент информационные специалисты в сфере ЖКХ составляют не более 2% от общего количества занятых в отрасли людей. Ничтожное количество – и заняты они в основном в строительстве, а не в эксплуатации зданий. Закрыть потребности ЖКХ за счет переманивания кадров не получится, значит, нужно создавать новые.
Привлекательность сферы будет только расти
ЖКХ – перспективная область для бизнеса, у нее есть очевидный потенциал. Объем этого рынка оценивается в 5,5% ВВП, здесь есть стабильная клиентская база. При этом это сложная отрасль, что признает даже правительство. Поставщики коммунальных услуг страдают от низкого уровня цифровизации.
Из-за санкций и ухода зарубежных поставщиков ПО предприятия переходят на российские системы. Это касается и области ЖКХ. Сейчас активно используются отечественные программы для создания и ведения отчетности, платформы для управления домами, системы для удаленного взаимодействия между УК и жильцами, а также другое ПО, с помощью которого можно автоматизировать деятельность разных предприятий.
Стратегическая цель цифровизации, озвученная Минстроем – к 2030 году в 2 раза сократить период восстановления поставки ресурсов после аварий, а также на 15% снизить потребление энергии при их производстве и доставке. Внедрение цифровых технологий помогает подсветить существующие проблемы, оптимизировать использование полезных ресурсов и эффективно управлять сферой ЖКХ.
