«Осталось 10 последних мест», «специальная цена только для самых быстрых» – и другие трюки, которые не оставляют людям выбора не купить очередной курс в интернете. В статье расскажем, как распознать мастеров своего дела и не попасться на уловки самозванцев.
В эпоху инфобизнеса совершенно необязательно получать академическое образование или самостоятельно грызть гранит наук. Чтобы получить необходимые знания, связанные с дизайном, программированием или здоровым питанием достаточно пройти онлайн-курсы. По крайней мере так заявляют сами авторы.
Разбираемся вместе с основателями PR-агентства FAME Ксенией Белоусовой и Елизаветой Леонтьевой, по каким признакам можно распознать эксперта с высокой квалификацией, чьим знаниям можно доверять, и не отдать деньги мошенникам.
Агрессивный маркетинг и завышенные обещания
Цель любого самозванца – попасть в боль клиента. Чтобы выглядеть убедительно, такие блогеры не просто убеждают, а зачастую буквально давят на человека, не давая возможности взвесить адекватность предложения. Для них типичны психологические приемы и манипуляции: «не купишь – останешься бедным до конца жизни» или «оплати сейчас – через три часа стоимость увеличится вдвое».
Зачастую самозванцы стараются завлечь клиентов нереалистичными обещаниями: пройдешь наше обучение – и заработаешь миллион уже через месяц. Это может оказать сильное влияние на человека, чье материальное положение не очень стабильно, или у которого не всегда получается мыслить критически.
Настоящий эксперт не станет манипулировать. Эксперту, обладающему реальными компетенциями, незачем убеждать аудиторию купить курс такими методами. Его подписчикам и читателям достаточно существующих фактов (опыта, образования, профессионального поведения в сети) для принятия решения.
Также, поскольку эксперт понимает, о чем говорит, он будет давать реалистичные обещания и сроки.
Экспертность не соответствует продаваемому продукту
Блогер неожиданно становится экспертом по психологии, стилю и диетам. Сегодня такие «переобувания» не редки: блогеры начинают продавать инфопродукты, не имея компетенций, образования и опыта в тех или иных областях. В лучшем случае это происходит в формате партнерских запусков: публичные люди объединяются с профессионалами своего дела и происходит взаимовыгодный обмен: один получает публичность, другой – экспертность. Итоговый продукт продается аудитории блогера.
Обратите внимание не на блогера, а на эксперта. Проверьте, есть ли у него образование, опыт, достижения и социальные доказательства. Это могут быть публикации в СМИ, выступления на конференциях, отраслевые награды или просто отзывы.
Если же блогер продает обучение по теме, в которой не обладает доказанной компетенцией и опытом, то лучше обойти его курсы стороной. Особенно, если в маркетинге используется нарратив «из грязи – в князи»: я была простой девочкой, которая росла в селе в Краснодарском крае, а теперь живу в Moscow City, а значит, сможешь и ты. Блогер легко может скрыть, что село на самом деле было элитным коттеджным поселком под Сочи.
Доказательства экспертности
Вчера был ассистентом, а сегодня – наставник миллионеров. Прежде чем покупать продукты, рекомендуем проверить, как долго эксперт занимается тем, что продает, и насколько достоверны результаты его подопечных. Для этого проверяйте отзывы на сторонних площадках и в поисковых системах.
Также обратите внимание на TOV (Tone of Voice – манеру общения с аудиторией), который выбирает блогер: если он демонстрирует высокомерие, унижает аудиторию, говорит, что вы до чего-то не «доросли» и что поймете что-то, только пройдя курс – он манипулирует. Эксперты себя так не ведут.
А что может подтвердить экспертность? Образование: дипломы, сертификаты, лицензии. Рекомендации и отзывы. Экспертные выходы в СМИ и медиа. А также принадлежность к авторитетному сообществу.
Обратите внимание, что рекламные материалы даже в крупных международных и федеральных СМИ может разместить кто угодно через коммерческий отдел. Однако вы всегда об этом можете легко узнать, благодаря обязательной маркировке. Если ее нет – скорее, можно доверять, ведь специалист должен обладать компетенциями, опытом, достижениями, чтобы поделиться ими с изданием.
Кроме того, сегодня обсуждается, нужна ли обязательная аккредитация, чтобы продавать информационные продукты. Без нее, возможно, нельзя будет заниматься консультациями и продавать курсы. С одной стороны, это помешает мошенникам продавать инфопродукты, но с другой – экспертам, которые получили свои знания сами, может потребоваться получать дополнительное образование, которое им фактически не нужно.
Наполнение курса
Подход настоящих специалистов отличается системностью. Знаток своего дела сам проходил путь из точки А в точку Б, поэтому может предложить последовательную, четко выстроенную программу и понятное описание того, что вы получите в итоге и каким образом. Самозванец же обычно не заморачивается над структурой курса и не знает, каким образом может достичь того, о чем говорит. Для таких людей типичны формулировки: «открою вам секрет успеха» или же несоответствие темы обучения с результатами. Например, их курс может быть посвящен ментальным проработкам, а на выходе обещать быстрые деньги.
Самозванцам не страшно испортить репутацию. Эксперт дорожит своей репутацией, поскольку выстраивается она годами. Самозванец же изначально ей не обладает, потому терять ему нечего. Поэтому настоящему специалисту выгодно, чтобы его ученики действительно получали знания: это укрепляет имидж. Обычно в таких продуктах подразумевается домашнее задание с дедлайнами и подробной обратной связью.
Институт репутации
Хайп – для тех, кому нужно внимание в моменте. Сегодня попасть во все новостные заголовки проще всего с помощью громкого инфоповода со спорным контекстом. Именно так пытаются дотянуться до звезды блогеры с сомнительной репутацией: они нарушают этические нормы, устраивают коллаборации со скандальными знаменитостями и намеренно ввязываются в скандалы. Настоящий эксперт поступает иначе. Каждый свой шаг в публичном пространстве обдуман и последователен, а все коммуникации – этичные.
Институт репутации сегодня имеет силу, какой не имел раньше. Поэтому эксперты не хотят рисковать лишиться контрактов, коллабораций, а то и вовсе столкнуться с культурной отменой.
Образование – это инвестиция в себя, поэтому экономить на ней не стоит. Советуем убедится, что у эксперта есть опыт, а о его продукте хорошо отзываются другие люди. Если в рекламе обещают «молочные реки» и «кисельные берега» – не ведитесь и попробуйте поискать курс с более реалистичными обещанными результатами.
