В сфере диджитал часто спорят, какой формат работы лучше: иметь в штате внутреннего SEO-специалиста или поручить задачи по оптимизации агентству. Не будем спорить – лучше приоткроем внутреннюю кухню работы инхаус-специалиста.
Особенности работы инхаусов
Мы сотрудничаем с инхаус-специалистами своих клиентов более 20 лет. Обычно это загруженные сотрудники с огромным пулом задач и большой ответственностью. Например, SEO-специалист делает аудиты, разрабатывает стратегию продвижения, публикует тексты на сайте, постоянно вносит правки и доработки и конечно, готовит бесконечные отчеты. Не все справляются с нагрузкой и начинают выгорать.
Это негативно влияет и на самого сотрудника, и на бизнес в целом. Если человек работает на износ – он неизбежно снижает качество работы. Для компании это оборачивается падением результатов и снижением прибыли. А если ценный перспективный сотрудник еще и уволится – тоже проблема, никому не хочется терять хорошего специалиста.
Как понять, что сотрудник выгорает?
Пора бить в набат, если ранее специалист предлагал идеи и решения, воплощал их в жизнь, показывал хорошие результаты, а сегодня:
-
Планов и идей по-прежнему множество, стратегия продвижения разработана, а ресурсов на ее выполнение нет. Инхаус ничего не успевает и откладывает планы на потом.
-
И наоборот: специалист тонет в операционке, у него не остается времени на разработку стратегии. Результаты не повышаются, остаются в лучшем случае на плато.
Как помочь инхаусу справиться с выгоранием
В идеале – лучше до него не доводить. Профессиональное выгорание – это официально признанное заболевание. Оно включено в Международный классификатор болезней МКБ-11 под кодом QD 85 еще в начале 2022 года по итогам ассамблеи ВОЗ в Женеве. Это болезнь, и лечится она исключительно профессиональными медицинскими методами. Никакие рекомендации наподобие «отпустите сотрудника в отпуск», увы, не работают.
Лучшее, что может сделать бизнес – систематизировать работу инхауса, снять с него хотя бы часть операционки, выдернуть из вечного бега по кругу. В этом помогают подрядчики, которым надо делегировать часть задач.
Бывает и так, что подрядчики есть, но работы у инхауса меньше не становится. Разберем, почему так получается и как правильно организовать делегирование, чтобы не выгореть.
Как организовать работу инхауса с подрядчиками
Мы уже рассказывали, что в SEO входит огромный пул задач – аудит, стратегии, контент, доработки, статистика. Их делегируют подрядчикам: вебмастерам, аналитикам, копирайтерам, разработчикам. Чем больше объем задач – тем больше специалистов задействовано.
Обычно при выборе подрядчика идут двумя путями: обращаются в агентство или находят фрилансера. Оба подхода оправданы в некоторых случаях. Расскажем об их плюсах и минусах.
Плюсы работы с фрилансером:
-
В стандартном случае это дешевле. Фрилансер платит меньше налогов и не несет агентские издержки. Даже топовые специалисты часто выгоднее агентств. Однако стоимость услуг фрилансеров должна быть в рынке. Слишком низкие цены должны насторожить.
-
Меньше и проще документооборот. Обычно дело ограничивается рамочными договорами и переводами на карту самозанятого.
Минусы:
-
Фрилансер – это кот в мешке. Исчезнуть после получения предоплаты, сорвать дедлайны, плохо выполнить работу – обычная история.
-
Риски (особенно для юрлиц) при работе с самозанятыми и ИП на НПД. Налоговая пристально следит за такими конструкциями на предмет незаконного обналичивания и вывода денег.
-
Фрилансер ведет несколько проектов одновременно и всегда отдаст приоритет более выгодному. И далеко не факт, что он будет ваш.
-
Нет и скорее всего не будет ничего похожего на командную работу. Фрилансеры – по сути несколько незнакомых друг другу специалистов, которые не имеют мотивации работать на результат. Часто инхаус тратит кучу времени на общение с каждым и теряет драгоценное время. А если форс-мажор – никто не даст гарантий, что команда соберется и решит проблему сообща.
-
Когда работа не слажена, порой быстрее и проще сделать все самому, чем объяснять, контролировать и проверять за каждым. А у самого нет времени – получается замкнутый круг.
Распространенная модель работы с фрилансерами
Плюсы работы штатного специалиста с агентством:
-
Полная взаимозаменяемость. В отличие от фрилансера, агентство может полностью взять на себя задачи штатного специалиста. Если инхаусу нужно состредоточиться на разработке долгосрочой стратегии – агентство берет на себя всю рутину. И наоборот – агентство приносит свежий взгляд со стороны, занимается стратегией, а инхаус спокойно решает каждодневные задачи.
-
Агентство имеет большой опыт, причем в разных нишах, и знает рабочие решения, точки роста, до которых инхаус будет доходить месяцами, путем проб и ошибок.
-
Агентство объективно и независимо. На практике инхаус часто делает не так, как надо, а как сказал директор. Агентство беспристрастно и может мотивированно отстоять точку зрения перед руководством.
-
В агентстве слаженная команда, которая не раз проявила себя и в обычной рутине, и в нестандартных ситуациях.
-
И пожалуй, самое главное – системная и управляемая работа. Обычно в агентствах все бизнес-процессы налажены – это масштабируется и на работу с инхаусами. Внутренний специалист плотно общается с 1-2 сотрудниками агентства – например, аккаунт-менеджером и оптимизатором, а те уже работают с остальной командой агентства, не вовлекая инхауса.
Одна из моделей работы инхауса с агентством
Минусы работы с агентством:
-
Как правило, более высокая стоимость. Это объяснимо: агентству нужно покрывать издержки, которых нет у фрилансеров.
-
Инхаус не может контролировать работу всех сотрудников агентства, а общается с аккаунтом и оптимизатором, как мы говорили выше. Однако это же и плюс: у сотрудника остается больше свободного времени для решения рабочих задач. Шанс выгореть – куда меньше.
Кейс: как мы работаем с инхаусами клиентов
Как видите, обе конструкции – инхаус+фрилансер и инхаус+агентство – имеют свои достоинства и недостатки и могут быть с успехом использованы в различных случаях. Для того, чтобы нарисовать картинку или написать пост, нанимать агентство будет избыточным и неоправданно дорогим решением – хватит и фрилансера. А для масштабных и сложных проектов наподобие SEO-продвижения сайта подойдет именно работа с агентством.
Мы давно и успешно работаем с инхаус-сотрудниками компаний – приведем пару примеров.
Кейс первый – спасли проект от падения трафика
NDA-кейс. Мы работаем с инхаусом клиента более полугода, понимаем друг друга и планомерно идем к результату. Но в какой-то момент на сайте заказчика начинает падать трафик. Инхаус знает, что это временное явление. А вот руководство не понимает и уже начинает вести переговоры с другим подрядчиком.
Спасибо инхаусу – он увидел слабость стратегии предлагаемого подрядчика и смог убедить в этом руководство. А наш подход, наоборот, поддержал. В итоге мы не только стабилизировали трафик, но и перевыполнили прогноз на 18,53%:
Кейс второй – увеличили трафик и лиды 4,2 раза
В нашей практике есть кейс SEO-продвижения сети клиник IMMA. Мы плотно сотрудничали с Анной Головой – инхаусом заказчика. Вместе систематизировали процесс оптимизации сайта и внесения доработок, а также подготовки экспертного контента для страниц сайта и статей блога. За два года работы мы выстроили уважительные теплые отношения и даже выступили вместе с Анной на конференции CallDay – рассказали о проведенных работах.
Это не могло не сказаться на результатах: мы вырастили трафик и лиды с сайта в 4,2 раза.
Рост лидов с сайта
Подводя итог, хочется сказать: не стоит спорить, какая схема лучше. Если у вас все выстроено так, что показатели и прибыль растут, инхаус комфортно работает и не выгорает, работает в синергии с подрядчиками – значит, все идет правильным путем.
