Реклама. ООО «Облачная лаборатория», ИНН 7722823704
Erid: 2SDnjcfwtEu
От качества телефонной связи во многом зависит успех бизнеса. И это правило распространяется на подавляющее большинство компаний независимо от размера и сферы деятельности.
В этой статье расскажем, как IP-телефония повышает качество работы и прибыль бизнеса.
Что такое IP-телефония
IP-телефония – это технология, которая позволяет осуществлять входящие и исходящие звонки с помощью интернет-протокола. Она основана на использовании VoIP-технологий (Voice over IP), которые преобразуют голос в цифровой сигнал и передают его через интернет.
В отличие от традиционной телефонии, где для передачи сигнала используются аналоговые линии и специальное оборудование, IP-телефония использует существующую инфраструктуру интернета. Это позволяет снизить затраты на связь и обеспечить высокое качество звука.
IP-телефония широко используется в бизнесе для организации внутренних и внешних коммуникаций, а также для предоставления услуг связи клиентам.
Преимущества IP-телефонии
IP-телефония сегодня – это очень востребованный сервис. Он пользуется популярностью по следующим причинам.
Экономия на услугах связи
IP-телефония или, как ее еще называют, виртуальная АТС позволяет существенно снизить затраты на связь по сравнению с традиционной телефонией. Бизнесу не нужно тратиться на:
-
установку и обслуживание громоздкого оборудования;
-
специалистов по настройке телефонии.
И даже на аренде офиса компании могут сэкономить, если сотрудники работают удаленно. Ведь для использования IP-телефонии не требуется помещение, в котором она будет установлена, вся связь идет через мобильные телефоны или ноутбук.
Высокое качество связи
Современные технологии обеспечивают высокое качество звука при использовании IP-телефонии. Единственное условие для работы менеджеров – это наличие устойчивого интернета.
Возможность удаленной работы
В условиях пандемии и перехода на гибридный формат работы IP-телефония стала незаменимым инструментом для организации удаленных коммуникаций. Менеджер может принимать звонки, независимо от того, где он находится: в Москве, Челябинске или на Гоа.
Гибкость и масштабируемость
IP-телефония легко интегрируется с другими системами и может быть масштабирована в соответствии с потребностями бизнеса. Это позволяет компаниям быстро и эффективно реагировать на изменения в своей деятельности.
Чаще всего виртуальную АТС интегрируют с CRM и системами коллтрекинга. Первая позволяет менеджеру видеть историю обращений клиента. Вторая дает возможность отслеживать эффективность рекламы.
Автоматизация процессов
IP-телефония позволяет автоматизировать:
-
прием входящих звонков;
-
распределение вызовов;
-
ответы на часто задаваемые вопросы;
-
запись разговоров;
-
оперативное предоставление менеджеру информации о клиенте;
-
предоставление клиенту информации о статусе заказа без взаимодействия с оператором;
-
анализ звонков.
Отчет по звонкам
И это лишь часть задач, которые могут быть автоматизированы с помощью виртуальной АТС. А автоматизация, в свою очередь, улучшает качество обслуживания клиентов и снижает нагрузку на менеджеров.
Особенности IP-телефонии
У виртуальной АТС крайне мало отрицательных качеств. И по сути их можно свести всего к двум особенностям.
Зависимость от качества интернет-соединения
IP-телефония требует стабильного и высокоскоростного интернет-соединения для обеспечения качественной связи. Если соединение медленное или прерывается, это может привести к ухудшению качества звука и даже к потере вызова.
Сложность интеграции с некоторыми системами
Интеграция IP-телефонии с некоторыми устаревшими системами или оборудованием может быть сложной или вовсе невозможной. Такие трудности возникают, как правило, при переходе организации с аналоговой на виртуальную телефонию.
Чаще это происходит с использованием гибридной АТС, что вызывает необходимость установки и настройки дополнительного дорогостоящего оборудования.
Как выбрать оператора IP-телефонии
Выбор оператора IP-телефонии зависит от потребностей компании и бюджета. Впрочем, последний критерий не очень существенный, так как большинство сервисов виртуальной АТС предлагают даже расширенные тарифы связи по очень гуманным ценам.
Вот несколько критериев, которые стоит учесть при выборе оператора телефонии.
Качество связи
Убедитесь, что оператор обеспечивает высокое качество связи. Проверьте отзывы других пользователей и протестируйте сервис самостоятельно на бесплатном тарифе или во время тестового периода.
Тарифы и пакеты услуг
Изучите тарифы и пакеты услуг, предлагаемые оператором. Сравните цены на звонки:
-
внутри сети;
-
на городские и мобильные номера;
-
на международные звонки.
Оператор может предоставлять разные варианты оплаты за звонки в зависимости от потребностей бизнеса
Для выбора подходящего тарифа рекомендуем составить список функций, которые вам необходимы в бизнесе. Это позволит избежать покупки тарифа с опциями, которыми вы не будете пользоваться.
Дополнительные услуги
Рассмотрите, какие дополнительные услуги предлагает оператор. Это могут быть:
-
возможность покупки виртуальных номеров с конкретными кодами городов;
-
услуги Flash Call авторизации;
-
возможность интеграции с CRM-системами;
-
и другие.
Flash Call авторизация на сайте и в приложении
Техническая поддержка
Оцените качество технической поддержки оператора. Проверьте, насколько быстро и эффективно решаются возникающие проблемы. Это можно сделать с помощью:
-
описания работы поддержки на сайте;
-
отзывов о работе техподдержки в интернете;
-
тестового периода использования услуг телефонии.
Репутация оператора
Изучите репутацию оператора на рынке. Проверьте:
-
как долго он работает;
-
какая информация есть о нем в интернет-СМИ;
-
какие отзывы оставляют клиенты.
Масштабируемость
Если вы планируете расширять свой бизнес, убедитесь, что оператор предлагает гибкие тарифные планы и возможность масштабирования услуг.
Интеграция с другими системами
Если вы используете CRM–системы и другие сервисы, проверьте, поддерживает ли оператор интеграцию с ними. Хорошо, если у оператора есть готовые решения для интеграции с популярными CRM и другими сервисами.
Помните, что выбор оператора IP-телефонии – это индивидуальное решение, которое зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета.
Заключение
Давайте подведем итоги. IP-телефония – это технология телефонной связи с помощью интернета. Она позволяет:
-
улучшить качество обслуживания клиентов;
-
повысить конверсию в продажи за счет снижения количества неотвеченных звонков;
-
снизить нагрузку на менеджеров;
-
автоматизировать целый ряд процессов, высвободив сотрудникам время для более важной работы;
-
значительно снизить затраты на телефонную связь, одновременно повышая ее качество.
Современный бизнес трудно представить без телефонной связи. А современную телефонную связь трудно представить без IP-телефонии.
