Продолжаем разбираться с VK и ведением сообщества для доставки еды в 2024! В прошлой статье мы разобрали тренды, которым стоит придерживаться в постинге и оформление группы с чек-листом. Здесь же будем ловить целевую аудиторию и закидывать как удочку контент!
Как поймать свою ЦА?
Друзья, давайте поговорим о том, как найти свою целевую аудиторию – тех самых, кто не просто ставит лайки, а действительно готов покупать.
Где искать данные? VK в 2024 году продолжает развивать свои сервисы, чтобы сделать их максимально удобными для брендов, продвигающих себя через платформу. Особенно полезна статистика, которая позволяет определить свою целевую аудиторию. Найти нужные данные легко: просто зайдите в раздел статистики в правом меню. Учтите, что если сообщество только что запущено, статистика не сразу будет доступна. Через месяц вы увидите примерные данные, а окончательная информация, которую вы сможете подтвердить, появится через три месяца.
Пол и возраст. Эти параметры помогают выстраивать контент. Вот что показывает опыт нашего агентства:
-
Классическая формула для доставки еды: аудитория 18-45 лет, с преобладанием женщин.
-
Неожиданный факт: иногда в статистике появляются женщины 45+, и это отличная возможность для расширения видов контента.
Отмечу заранее, хотя подробнее об этом поговорим чуть позже: разделяйте свою аудиторию, если у вас действительно широкий охват. Для создания единого портрета покупателя придется задействовать все свои навыки в продажах и ведении переговоров – общайтесь напрямую со своими клиентами.
География. VK предоставляет статистику по странам и городам. Это помогает понять, где у вас больше клиентов, и усилить маркетинг в этих регионах. Но также у нас есть несколько наблюдений с более точной географией:
-
В спальных районах чаще заказывают вечером и в выходные.
-
В офисных центрах заказы идут в обед.
-
В студенческих общежитиях всплеск заказов происходит после получения стипендии.
Дополнительные советы
-
Фото еды должно «цеплять» даже на маленьком экране, так как 80% пользователей используют мобильную версию приложения.
-
Чем короче текст, тем выше вероятность, что его прочитают.
Три кита статистики
-
Охваты (кто вас видит) – люди, которые увидели публикацию, но пока не проявили активность.
-
Посещаемость (кто зашел) – те, кто решил зайти и ознакомиться с меню.
-
Конверсии (кто купил) – святая цель маркетологов: те, кто перешел к покупке.
Источники переходов. Эти данные важны для корректировки контента. Сюда входят:
-
Переходы из новостной ленты.
-
Прямые ссылки.
-
Поиск VK (например, по запросу «заказать роллы недорого»).
Бонусные наблюдения от нашего агентства:
-
Пик заказов часто совпадает с выходом новых сериалов или крупных киноновинок, поэтому используйте эти события в акциях.
-
В дождливую погоду заказы увеличиваются на 30%.
-
Слова «новинка» и «скидка» сразу привлекают внимание, и их стоит активно использовать.
Как с этим работать?
-
Следите за трендами в возрастных группах (изучайте комментарии, популярные клипы и статьи, формируя портрет вашей аудитории).
-
Экспериментируйте с временем публикаций (публикуйте утром, днем и вечером, чтобы найти оптимальное время).
-
Помните, что за цифрами стоят люди – ваши будущие клиенты.
Что постить?
Раскрываю результаты нашего секретного исследования 40 сообществ доставки роллов – от крупных сетей до локальных звезд. Пристегните ремни! Этот анализ поможет вам понять, что действительно работает.
Сухие цифры:
-
91,8% – статичные посты,
-
62,1% – видеоконтент,
-
43,2% – живой контент от клиентов.
Что реально работает (спойлер: все наоборот):
-
Живой контент: фотографии довольных клиентов с роллами собирают максимум лайков.
-
Короткие видео: мемы и съемки за кулисами процесса.
-
Статичные посты: в конце списка (кроме конкурсов и важных объявлений).
На основе этого анализа мы собрали инструкцию для оптимального контента.
Статичные посты (для важных сообщений):
-
Анонсы нового меню (новые блюда, интересные эксперименты).
-
Важные объявления («мы переехали», «обновили рецептуру»).
-
Мемы (потому что смех не только продлевает жизнь, но и повышает средний чек).
-
Игровые посты («угадай ингредиенты и получи скидку»).
Видеоконтент (для охватов):
-
Не нужно копировать все тренды из TikTok.
-
Показывайте реальность:
-
Процесс приготовления (ASMR нарезка овощей – всегда в топе).
-
Как выглядит доставка.
-
Закулисье.
-
Живой контент (для вовлечения и лояльности). Лайфхак: запустите акцию «Фото с заказом = подарок к следующему заказу». Что получаете? Довольного клиента, контент для соцсетей и повторный заказ.
Бонусные советы от шеф-маркетолога:
-
Формула золотого сечения контента:
-
40% – живые фото/видео,
-
30% – развлекательный контент,
-
20% – информационные посты,
-
10% – продающие посты.
-
-
Тренды 2024 года (писали об этом в прошлой статье):
-
Посты в часы голода (11:00-14:00 и 18:00-20:00).
-
Опросы – люди любят делиться своим мнением.
-
Юмористичные ответы на комментарии.
-
Мемы с локальными приколами.
Главное правило – ваш контент должен быть как хороший ролл: свежий, сбалансированный и с изюминкой!
P.S. Если ваш конкурент выкладывает 20 мемов в день, это не значит, что вам нужно 21. Качество всегда лучше количества (хотя с васаби чем больше – тем лучше).
Далее нас ждет самое сочное: работа с отзывами и сообщениями, запуск таргетированной рекламы и корректировки контента исходя из анализа. Скоро вернемся!
